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近期的相关报道显示，当记者打开陕西历史博物馆的官方预约买票小程序时，系统显示最近三天的门票已经约满，放票时间为10点、11点、18点、19点。尽管已经分时段放票，但由于抢票游客较多，记者多次在相应时间尝试预约，发现每逢放票时间小程序就会反复提示“当前访问人数较多”，等再次进入界面时就显示已经约满。
据多地网友反映，这样的现象绝非个例。那么，造成景区“购票难”的原因在哪里？有关部门又该如何解决炎炎烈日下的购票难问题呢？
旅行市场强劲增长，游客数量激增
今年7月中旬，美团、大众点评数据显示，国内旅游消费订单（含酒店民宿、景点门票、交通等）相较2019年同期翻倍增长，其中，亲子相关的住宿预订量较2019年增长150%；携程旅行上有关“暑期旅游”话题的笔记内容达1万篇以上。同时，全球调查公司麦肯锡发布的中国旅游市场前瞻思考预测今夏的旅游热度将持续升温至十月结束并于国庆假期达到峰值。
中国旅游研究院院长戴斌在接受采访时分析道，今年暑期旅游市场之所以火爆，一是旅游市场逐步恢复常态化后需求得到集中释放；二是研学旅行市场强劲增长。“大众旅游经过这么多年发展，民众已开始从领略山河的壮美，慢慢走向领悟文化之美。”
不减的热度造成了全国旅游市场的大范围火爆，也给众多游客带来了不小的困恼。许多游客在千里迢迢奔赴景区和博物馆后，发现一直没约到票，只能在难耐的高温下排起长队有时甚至连黄牛票也抢不到。
黄牛炒票手段更加隐蔽
抢票难，自然会催生“门票代抢”即“黄牛”业务。以往的“黄牛”大都集中在线下，相对易于整治。但随着现在景区线上预约已成常态，各种抢票软件也相继“应运而生”，有些“代抢”团队使用的电脑技术、外挂，比普通游客的手速快得多，进一步挤占了购票通道。一些无需实名制预约的景区，更是被“黄牛”大量囤票，无疑使普通游客预约门票的难度进一步增加，其形式也更加难以被监管。
北京公安部门工作人员表示，现在的“黄牛”会披上旅行社的包装，违规使用团体购票资源，同时将门票和廉价服务打包高价售卖。消费者反映，商品标注的“讲解”只是电子导览程序、语音讲解器等，但价格却翻了三四倍。
“黄牛”的严重泛滥导致本应作为公共文化服务的重要场所的博物馆和景区，成了“黄牛”们的生财法宝。
管理模式转型与开放时间优化
预约难、抢票难的问题早已有之，却为何在今年暑期如此严重？专业人士在接受央视采访时表示，除了今年市场需求格外火爆，在旅游市场进入预约常态化后，也暴露出一些管理方面的新问题。诸如预约的程序繁琐筑起了“数字围墙”，仍然采用疫情期间的限流、预约、错峰等措施......
预约难、抢票难绝不是一件小事，这关乎到人民群众的精神文化需求能否得到满足，需要各主体以更宽阔的视野去应对、解决。
业内人士建议，政府可及时发布具有引导性、高频次的数据，通过数据来引导市场，并有效发挥预警作用。景区和文博场所要根据自身情况对是否延续预约管理模式进行科学评估，对游客的旅游路线进行科学规划，对于项目间的衔接效率、交通组织进行持续优化。
文化和旅游部日前就发布通知，提出通过优化预约管理、强化弹性供给、推动产品创新、提升服务质量、实施错峰调控等举措，切实提升暑期旅游景区开放管理水平，更好满足人民群众旅游需求。国家文物局发布相关通知，指出重点场馆、热门场馆应根据实际情况，通过适当延长开放时间等方式，更大限度满足公众参观需求。
在政策的大背景下，各地博物馆纷纷力求将文化服务与旅游需求精准“对表”，让游客“高兴而来，满意而归”。诸如陕西历史博物馆每周周日延长开放时间，由8：30至18：00延长为8：30至20：00（18：30停止检票）。湖南博物院调高每日观众接待量，从每日1.2万人上调至每日1.5万人（含临展），新增的名额为旅行社团队预约观众。北京市一些市属公园的预约开放时间从凌晨调整为正常时段。上海博物馆于7月7日至8月20日的每周五增设夜场，开展“博物馆奇妙夜”活动。
景区和执法部门合力打击“黄牛”，游客尝试错峰、“小众”出行
近期，多地进一步加大治理力度，遏制“黄牛”。北京警方严厉打击高校、景点、国家博物馆周边一批倒票“黄牛”和“黑导”。湖南博物院发布通告，采取调整散客放票规则、团队预约及检票规则，停用虚拟手机号码注册的账号预约票务，设立倒卖门票专用投诉邮箱，封禁违规旅行社等措施，加大打击“黄牛”倒票行为的力度。
专家表示，这需要旅游景区、文博机构、技术平台、各相关部门等合力施策，通过调整规则、技术手段、综合治理等堵上漏洞、防御打击。
祖国的大好河山哪里不是风景？对游客而言在“排完长队打个卡就走”的旅游模式理应成为过去式。同时，我们需要明白只要氛围到了，即使在日常生活中也可以让人忘却现实、刷新耳目。许多城市的“角落”正成为年轻人的新宠。北京的胡同、上海的“梧桐区”、福州的“福道”、广州的永庆坊……虽不是具体的旅游景点，但藏于市井中的烟火气足可以吸引远来游子的诗心，尝试新的目的地和旅行方式既可以提升游客在旅途中的参与度，也可以有效缓解各大景点与博物馆一票难求的情况。
本文综合自人民网、央视网、光明网等媒体
实习生：戚德霖 编辑：袁立聪
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